本年五月,市民王女士在位于北辰三角洲 AFM 爱芙美皮肤科连锁机构(以下简称爱芙美)做了面颈部超声刀的美容项目。然而,在操作过程中发生了不测:王女士的面部出现多个水泡。后经病院诊断,她的脸部已经达到三度烧伤。

  在治疗的这段时间内,王女士一直过着 “ 全副武装 ” 且停工的日子,并希望能与爱芙美方协商后续的补偿与修复问题。她认为店方应退还之前交付的费用,以及补偿后续治疗的花销。

  8 月 1 日,王女士前往该店时发现大门紧闭;8 月 3 日,潇湘晨报再次进行了现场走访,门店仍然没有营业。

  当天,记者联系上店家负责人朱女士,针对顾客提出的数万元补偿诉求,她表示 “ 压力很大 ”。

  事发:女子拉皮过程中皮肤出现水泡,被诊断为三级烧伤

  5 月 29 日,王女士来到爱芙美进行了一项名为 “ 极限音波筋膜拉皮术 ” 的超声刀美容项目。

  在进行过程中,她的面部、颈部出现了水泡状物体。将其戳破后,基本上隔一段很短的时间就需要进行擦拭,因为水泡正在不竭往外淌液体。8 月 3 日,其友人何先生告诉记者,“ 美容师当时说这个没问题,是正常反应。”

  之后,王女士进行了水泡清除,“ 还涂了一些药,然后在店里照了光。” 对方表示需吃几天消炎药就能恢复正常。

  然而,一系列操作并没有成功修复脸上的泡状物。随着王女士的脸越来越肿,不得不在之后住院。经过了消肿、结痂的阶段,已经出院的王女士脸部仍然有多个大小、深浅不一的痕迹,“ 现在这个阶段就是要恢复疤痕。”

  经病院诊断,王女士的情况属于三级烧伤。

  何先生介绍,王女士从事办理工作,自从做完超声刀后,她一直处于停工状态。出门时必需将脸用帽子,面罩遮得严严实实。不仅如此,她还把家里的所有窗帘也换成了完全不透光的材质。

  王女士方认为,是爱芙美操作失误导致后续一系列事情的发生,要求店方退还已经交付的费用;此外,她自述已经花费了近 5 万元医药费,店方须一并承担。

  截至目前,店方仍未对实施补偿。8 月 1 日,王女士去再一次前往该店,却发现呈大门紧闭状态。

  回应:水泡的出现是个 “ 无法回答 ” 的问题

  8 月 3 日,潇湘晨报记者来到了爱芙美北辰店,该店位于北辰三角洲一小区的民房内。此时仍然处于大门紧闭状,未营业。在门口的宣传牌上,记者看到了王女士所做的 “ 极限音波拉皮 ” 项目:据宣传词称,它 “ 深度最深、温度最高 ”,能达到 “ 紧致拉提最佳能量 ”。

  随后,记者联系上了爱芙美负责人朱女士,她同时也是当时进行操作的美容师。对方介绍,王女士之前来店内做过清洁、护理、补水的基础项目,“(超声刀)是爱芙美搞活动期间充卡送的美容项目,她说本身是第一次做。”

  为何过程中会出现失误?朱女士推测,可能是由于王女士本身的皮肤角质层较薄,容易敏感。“ 同样的参数、机器,我们之前给好几个人做过,都没有出现这样的问题。” 她转而强调,失误原因是个 “ 目前无法回答 ” 的问题,“ 我也不知道该怎么和她说,如果说是她本身皮肤太薄的问题,她必定会很生气。”

  她说,王女士方提出的补偿数万元的诉求目前 “ 压力很大 ”。据悉,朱女士于去年 7 月接手该店,经过了淡季和疫情后,直到现在为止前期投入仍未回本。北辰店关门的原因是,店内仅有的一名美容师比来有事请假,本身这段时间刚好外出,故进行了暂时关闭。

  朱女士否认 “ 失联 ” 或 “ 跑路 ”,将与王女士方进行协商,希望能在后期为其做免费修复,直到皮肤恢复为止。

  目前,王女士已经向开福区卫计部门投诉举报。